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Aniversariantes do Mês
COBRANÇA POR TELEFONE E NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES - Como Utilizar o Telefone como Instrumento Eficaz de Cobrança
Dia:
28 de abril de 2010 Até: 28 de abril de 2010
Local: IBEF-Rio, na Av. Rio Branco, 156/4º andar – Ala C – Centro – RJ.
Apresentador(s):
Adriano Blatt - Currículo
Horário: 9h30 às 13h30
OBJETIVOS: Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à atividade de cobrança telefônica.
PÚBLICO-ALVO: Este treinamento é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.
P R O G R A M A
Programa de contato telefônico
Dimensionamento de equipes de cobrança
Desculpas usuais
A prioridade dos telefonemas de cobrança
Vantagens da cobrança por telefone
Comunicação na cobrança
Atitude recomendável do cobrador
Como lidar com os diversos tipos de devedores
Regras básicas na cobrança
A voz no telefone
Registro da cobrança telefônica
Atributos de um software de cobrança
Postura no telefonema
Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras
Fases do procedimento telefônico
Planejamento da chamada
O telefonema
Acompanhamento após a chamada
Vínculo do telefone com outros procedimentos
Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento
Formas de Pagamento
Investimento:
Associados do IBEF e Apimec Rio: R$ 250,00
Demais participantes: R$ 290,00
Inclui: Coffee-break e certificado.
Secretaria do IBEF-Rio
Av. Rio Branco, 156/4º andar - Ala C - Centro - Rio de Janeiro, das 9h às 17h.
Depósito nominal para:
INSTITUTO BRASILEIRO DE EXECUTIVOS DE FINANÇAS – IBEF Rio de Janeiro
Unibanco: Agência 1049, c/c 100147-4 ou
Banco do Brasil: Agência 3.518-1, c/c 420085-3
CNPJ: 34.163.329/0001-95
É indispensável o envio do comprovante de depósito via fax: (21) 2262-6247 ou e-mail: tesouraria@ibefrio.org.br, constando nome, treinamento e telefone de contato do(s) participante(s), para que possamos remeter o recibo.
Cancelamento somente com aviso prévio, via fax ou e-mail: reservas@ibefrio.org.br até 48 horas antes da realização do treinamento, solicitando reembolso ou crédito.
Informamos ainda que os créditos terão a validade de 06 meses.
Observação:
Em caso de cancelamento, os inscritos serão avisados com antecedência de 24 horas. Todo e qualquer valor pago a título de inscrição será devolvido, porém não nos responsabilizamos por gastos com passagens aéreas, traslados, hospedagem ou qualquer outra despesa.
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IBEF Rio de Janeiro
Endereço:
Av. Rio Branco, 156 - 4º andar - Ala C
Centro - Rio de Janeiro - Brasil
Contatos:
Tel: 21 2217-5555 / Fax: 21 2262-6247
Email: ibefrio@ibefrio.org.br
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